서론
내가 수원에서 안경원을 운영하며 상담을 하다 보면, 생각보다 자주 듣는 말이 있다. “검사할 때는 문제없다고 했는데요”라는 이야기다. 시력검사를 마쳤을 때는 별다른 이상이 없다는 설명을 들었지만, 실제로 안경을 쓰고 생활해 보니 어딘가 불편하다는 것이다. 이런 이야기는 특정 사람에게만 나오는 것이 아니라, 하루 상담을 하다 보면 자연스럽게 반복해서 등장한다. 그래서 나는 이 글을 통해 시력검사 수치와 실제 착용감 사이에서 생기는 간격에 대해, 매장에서 느낀 경험을 정리해 보려 한다.
본문 1. 검사 결과가 전부라고 생각했던 순간들
처음 안경원을 찾는 분들 중에는 물론 안경 완성에 있어서 가장 중요한 부분이 시력검사이지만 시력검사 결과가 곧 안경의 전부라고 생각하는 경우도 많다. 검사 수치가 잘 나왔으니 안경을 쓰면 당연히 편해야 한다고 기대하는 것이다. 하지만 매장에서 상담을 하다 보면, 검사 결과는 괜찮은데 착용 후 불편함을 느끼는 경우를 적지 않게 만나게 된다. 특히 이전 안경과 느낌이 다르다고 말하는 분들은 이런 간격을 더 크게 느끼는 편이다. 이럴 때마다 나는 검사 결과만으로는 설명되지 않는 부분이 있다는 걸 다시 한번 실감하게 된다. 여러 가지 원인이 있겠지만 눈에 조절이 개입될 수도 있고 안경테의 상태가 원인이 될 수도 있다. 이러한 경우들을 고객들이 조금 더 이해하기 쉽게, 20년 동안 안경사로 일하며 느꼈던 점을 정리해 보고 싶었다.
본문 2. 매장에서 반복해서 마주치는 불편한 반응들
안경을 쓰고 난 뒤 불편함을 느낀다는 분들의 반응은 꽤 비슷하다. “처음엔 괜찮았는데 시간이 지나니까 피곤해요”라거나 반대로 처음에는 불편했는데 시간이 지나니 괜찮아 졌다 또는 “집에서는 괜찮은데 밖에 나가면 좀 달라요” 같은 말이 나온다. 컴퓨터 작업이 많은 직장인이나 운전을 자주 하는 분들일수록 이런 표현을 더 자주 한다. 매장에서 이런 이야기를 듣다 보면, 검사실에서의 환경과 실제 생활환경 사이에 차이가 있다는 점을 자연스럽게 떠올리게 된다. 그래서 나는 시력검사실에서의 시간을 조금 더 여유 있게 가져가고, 고객과의 대화를 통해 불편이 생기는 지점을 하나씩 확인하려고 한다.
본문 3. 수치와 느낌 사이에서 생기는 간격
시력검사는 정해진 환경에서 진행된다. 밝기, 거리, 자세가 비교적 일정한 상태에서 검사가 이뤄진다. 하지만 안경을 쓰고 생활하는 환경은 훨씬 다양하다. 고개를 숙이거나, 화면을 오래 보거나, 이동하면서 쓰는 상황도 많다. 매장에서 상담을 하다 보면, 이런 환경 차이가 착용감에 영향을 준다고 느끼는 경우를 자주 본다. 검사 수치는 참고가 되지만, 실제 느낌은 생활 속에서 드러나는 경우가 많다는 생각이 든다. 또한 안경테를 착용하는 습관에 따라서 안경테의 조정상태도 중요하기 때문에 상담 중에는 이런 부분들도 함께 이야기해보려고 한다.
본문 4. 내가 이런 상황을 바라보는 방식
이런 상담을 할 때 내가 가장 신경 쓰는 부분은, 검사 결과가 틀렸다고 단정하지 않는 것이다. 동시에 고객의 불편함을 가볍게 넘기지도 않으려 한다. 그래서 사용 환경이나 평소 생활 패턴을 다시 묻고, 어떤 상황에서 불편함이 느껴지는지를 천천히 확인한다. 매장에서 반복적으로 겪다 보니, 이런 과정이 필요하다는 걸 자연스럽게 알게 되었다. 불편함은 한 번의 검사로 설명되기보다, 대화를 통해 조금씩 윤곽이 잡히는 경우가 많다. 20년 동안 안경사로서 업무를 진행해 오면서 변함없는 것은 아무리 바빠도 고객들에게 충분히 설명하고 대화를 통해서 오차를 줄이기 위해서 노력한다는 점이다.
결론
이 글은 시력검사 수치가 맞으면 안경도 항상 편해야 한다는 생각에 대해, 매장에서 느낀 경험을 정리한 기록이다. 수원에서 안경원을 운영하며 상담을 하다 보면, 수치와 실제 착용감 사이에서 생기는 작은 간격들이 쌓여 불편으로 이어지는 경우를 자주 보게 된다. 이런 간격을 줄이기 위해 어떤 점들을 살펴보고 있는지 기록으로 남기고 있으며 그러한 노력과 방법 등에 관한 이런 기록들이 비슷한 경험을 하는 분들에게 참고가 되기를 바란다.
이 블로그는 수원에서 안경원을 운영하며 시력 검사와 상담 과정에서 반복해서 마주치는 불편과 시행착오를 기록처럼 차분히 정리해 나가기 위해 운영하고 있다.