서론
내가 수원에서 안경원을 운영하며 상담을 하다 보면, 안경을 맞추는 과정에서 질문을 많이 하는 사람과 거의 하지 않는 사람이 분명하게 나뉜다는 걸 느끼게 된다. 어떤 분은 하나하나 꼼꼼하게 묻는 반면, 어떤 분은 설명을 듣고도 조용히 고개만 끄덕인다. 흥미로운 점은 질문의 많고 적음이 안경에 대한 관심의 크기와 반드시 비례하지는 않는다는 것이다. 이런 장면을 매장에서 반복해서 겪다 보니, 나는 이 글을 통해 안경을 맞출 때 질문이 많은 사람과 적은 사람 사이에서 느껴지는 차이를 기록처럼 정리해 보려 한다.
본문 1. 질문이 많은 사람들의 특징
질문이 많은 사람들과 상담을 하다 보면, 안경을 쓰는 목적이나 사용 환경을 비교적 구체적으로 떠올리고 있는 경우가 많다. “주로 어디에서 쓰게 될까요?” “이전 안경과 어떤 점이 달라질까요?” 같은 질문이 이어진다. 이런 분들은 안경을 맞추는 과정을 하나의 선택 과정으로 받아들이는 경우가 많아 보인다. 매장에서 상담을 하다 보면, 질문이 많다는 건 단순히 까다롭다는 의미라기보다, 본인의 사용 상황을 이해하려는 방식 중 하나라는 느낌을 받게 된다.
본문 2. 질문이 적은 사람들의 모습
반대로 질문이 거의 없는 사람들도 적지 않다. 설명을 들으면서도 별다른 질문 없이 상담이 빠르게 진행되는 경우다. 이런 분들은 “알아서 잘해주세요”라는 말을 남기기도 한다. 매장에서 이런 상담을 겪다 보면, 질문이 적다고 해서 관심이 없는 건 아니라는 걸 느끼게 된다. 오히려 안경에 대해 잘 모르기 때문에 무엇을 물어봐야 할지 떠올리지 못하는 경우도 많다. 질문이 적은 모습 뒤에는 조심스러움이나 신뢰가 함께 담겨 있는 경우도 있다.
본문 3. 질문의 많고 적음이 결과를 결정하지는 않는 경우
매장에서 반복해서 상담을 하다 보니, 질문이 많았던 사람과 적었던 사람 사이에 안경 착용 경험이 항상 다르게 나타나는 건 아니라는 걸 느끼게 된다. 중요한 건 질문의 수보다도, 어떤 이야기가 오갔는지에 더 가까운 경우가 많다. 질문이 적더라도 사용 환경에 대한 이야기가 충분히 오간 경우에는 상담이 자연스럽게 이어지는 모습을 보게 된다. 이런 장면들을 겪으며, 나는 질문의 양보다 대화의 흐름이 더 중요하다고 느끼게 되었다.
본문 4. 내가 이런 상담을 대하는 방식
질문이 많든 적든, 상담을 할 때 내가 가장 신경 쓰는 건 고객이 어떤 환경에서 안경을 쓰게 될지를 함께 떠올려 보는 것이다. 질문이 많은 경우에는 그 흐름에 맞춰 이야기를 이어가고, 질문이 적은 경우에는 내가 먼저 몇 가지 상황을 짚어보며 대화를 시작한다. 매장에서 반복적으로 이런 상담을 하다 보니, 질문의 많고 적음은 상담의 성격을 보여주는 하나의 모습일 뿐이라는 생각이 들었다. 그래서 나는 질문의 수에 연연하기보다는, 대화가 자연스럽게 이어지는지를 더 중요하게 본다.
결론
이 글은 안경을 맞출 때 질문이 많은 사람과 적은 사람의 차이에 대해, 매장에서 반복해서 느낀 경험을 정리한 기록이다. 수원에서 안경원을 운영하며 상담을 하다 보면, 질문의 많고 적음보다는 어떤 이야기가 오갔는지가 더 오래 남는 경우를 자주 보게 된다. 이런 기록들이 안경 상담을 앞두고 있는 분들에게 참고 자료가 되기를 바란다.
이 블로그는 수원에서 안경원을 운영하며 시력 검사와 상담 과정에서 반복해서 마주치는 불편과 시행착오를 기록처럼 차분히 정리해 나가기 위해 운영하고 있다.